Depuis novembre 2025, deux dispositifs concrets luttent contre l’isolement et favorisent le maintien à domicile de nos locataires les plus âgés.
Le vieillissement de nos locataires est une réalité à laquelle nous répondons par des actions concrètes et humaines, mises en œuvre par notre Coordinatrice de l’action et de l’innovation sociale.
Les deux dispositifs déployés
- appels téléphoniques : réalisés par les agents d’accueil et le Centre Relation Clients (CRC) auprès des locataires âgés de plus de 80 ans,
- visites à domicile : effectuées 30 jours après l’entrée dans les lieux, pour les nouveaux locataires de plus de 75 ans, par le chargé des réclamations techniques et des états des lieux.
Les objectifs
- favoriser le maintien à domicile dans de bonnes conditions,
- lutter contre l’isolement des locataires âgés,
- identifier les situations de fragilité chez les locataires de plus de 80 ans et les nouveaux entrants de plus de 75 ans.
Chiffres clés
738
appels téléphoniques réalisés, soit 60 % des locataires de plus de 80 ans.
9
locataires nouvellement entrés (75+) ayant bénéficié d’une visite à domicile.
Source au 24 mars 2026
👉 À noter : 15 % des appels ont conduit à l’enregistrement d’une réclamation technique, confirmant l’utilité opérationnelle de la démarche.
Les retours terrain
Une évaluation a été menée auprès des agents d’accueil et du CRC via un questionnaire. Voici les principaux enseignements :
- très bien accueillie : une démarche globalement saluée par les équipes sur le terrain,
- reconnaissance et écoute : les locataires se disent souvent agréablement surpris et expriment un sentiment d’écoute,
- quelques réticences : certains locataires expriment de la méfiance, craignant des arnaques ou du démarchage.
Les ajustements en cours
Cette phase d’adaptation du dispositif mobilise plusieurs axes de travail :
- envoi d’un courrier préalable : étude en cours pour informer les locataires en amont de la démarche et lever les appréhensions,
- accompagnement des équipes : cette approche « aller-vers » demande une posture adaptée et différente des missions habituelles.
Ces dispositifs s’inscrivent dans une démarche de progrès continu. Le vieillissement de nos locataires est une priorité humaine à laquelle nous nous engageons à répondre avec soin et proximité.
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